Wajib pajak dapat menyampaikan keluhan, masukan, maupun apresiasi melalui Coretax DJP. Fitur ini dapat diakses pada menu Layanan Wajib Pajak Coretax DJP, tanpa harus mengunjungi kantor pajak atau melalui saluran eksternal. Adapun jenis pengaduan yang dapat disampaikan wajib pajak antara lain apresiasi, pengaduan kode etik dan disiplin pegawai, pengaduan pelayanan perpajakan, pengaduan tindak pidana di bidang perpajakan, dan saran.
Berikut langkah-langkah mengajukan permohonan layanan pengaduan, saran dan apresiasi melalui Coretax DJP:
- Mula-mula masuk ke akun Coretax DJP.
- Akses menu Layanan Wajib Pajak → Layanan Pengaduan, Saran dan Apresiasi. Klik Buat Pengaduan, Saran, dan Apresiasi.
- Lanjutkan dengan mengisi bagian Pihak Pelapor. Pada bagian ini sebagian kolom telah terisi secara otomatis sesuai dengan informasi pribadi pihak pelapor yang mengajukan permohonan pengaduan. Jika terdapat informasi lain, lengkapi identitas pelapor dengan mengisi kolom nomor telepon, surel, NIP/ID pelapor dan jabatan pelapor.
- Lanjutkan dengan menambahkan data Pihak Terlapor yaitu dengan klik Tambah Data. Lengkapi isian Data Terlapor tersebut, kemudian klik Simpan.
- Setelah Data Terlapor terisi, lanjut dengan memilih serta mengisi Jenis Pengaduan, Tanggal Kejadian, Periode, Lokasi Kejadian, Judul Pengaduan/Dugaan Pelanggaran, dan Uraian Pengaduan/Saran/Apresiasi.
- Anda juga dapat menambahkan dokumen Bukti Pendukung dengan cara klik Tambah Data. Lengkapi Deskripsi Bukti Pendukung dan Unggah Bukti Pendukung pada kolom yang tersedia lalu klik Simpan.
- Setelah semua isian dan langkah-langkah permohonan layanan pengaduan, saran dan apresiasi selesai dilakukan, klik Simpan.
Sebagai informasi, bagi wajib pajak yang ingin mengajukan permohonan layanan pengaduan secara tatap muka, wajib pajak dapat mengunduh formulir yang dapat diunduh pada bagian awal Formulir Pengaduan, Saran dan Apresiasi.
